Política de Cancelación y Reembolso

En Celestvera, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. reacciones alérgicas

En Celestvera, su salud y seguridad son nuestra máxima prioridad.

  • Si experimenta una reacción alérgica después de usar nuestro producto, suspenda su uso inmediatamente y consulte a un profesional médico.
  • Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@celestvera-madrid.com e incluya los detalles de su reacción, junto con fotografías de apoyo si es posible.
  • Evaluaremos su caso de forma individual y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso o crédito en la tienda.
  • Sin embargo, Celestvera no se hace responsable de reacciones adversas causadas por alergias o sensibilidades individuales. Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente los ingredientes del producto antes de usarlo.

2. devoluciones de artículos sin abrir

Entendemos que puede cambiar de opinión. Si desea devolver un artículo que esté sin abrir, sin usar y en su estado original, sellado y en buenas condiciones, puede hacerlo bajo los siguientes términos:

  • Plazo de Elegibilidad: Póngase en contacto con nosotros en support@celestvera-madrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para iniciar la devolución de un artículo sin abrir.
  • Condición: El producto debe devolverse en su embalaje original, sin abrir, sin manipular y en condiciones aptas para su reventa. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el artículo muestra señales de haber sido abierto o manipulado.
  • Proceso de Devolución y Gastos de Envío:
    • Una vez aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección de nuestro almacén.
    • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
    • Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura para evitar daños.
  • Reembolso/Cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, si cumple con las condiciones anteriores, procesaremos un reembolso por el precio del artículo o artículos, o podremos ofrecer crédito en la tienda/cambio.
    • Gastos de Envío Originales: Si su pedido original incluía gastos de envío pagados por usted, estos gastos no son reembolsables.
    • Deducción Para Pedidos Con Envío Gratuito: Si su pedido original calificó para envío gratuito, los gastos reales de envío de salida en los que incurrimos para enviarle el pedido se deducirán del importe de su reembolso. Le proporcionaremos una factura o recibo correspondiente a dichos gastos de envío.
    • Los reembolsos se procesarán al método de pago original, o puede optar por crédito en la tienda/cambio.

Si la devolución es iniciada por el cliente por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión o pedido del artículo incorrecto), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. El importe exacto dependerá del servicio de mensajería seleccionado.

 

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte — como recibir un artículo dañado o incorrecto — cubriremos íntegramente los gastos de envío de la devolución.

 

Confirmación de la Dirección de Devolución

Solicitamos amablemente que todas las devoluciones se envíen a nuestro almacén principal. Sin embargo, para garantizar un proceso fluido y eficiente, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier devolución para confirmar la dirección actual de devolución. Este paso es necesario, ya que la dirección de devolución puede variar según el producto o las circunstancias.

 

Dirección de devolución: Unit 12, 1 Canada Square, London, E14 5AX

 

Etiqueta de Envío

Para su comodidad, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada una vez que su solicitud de devolución haya sido aprobada. Utilice esta etiqueta para garantizar que su devolución se procese correctamente.

 

Notas Importantes:

  • Las devoluciones enviadas a una dirección no confirmada pueden no ser aceptadas ni procesadas. Póngase siempre en contacto con nosotros primero para confirmar la dirección de devolución correcta.
  • Los clientes pueden cancelar sus pedidos antes del envío sin necesidad de proporcionar un motivo.
  • Si los productos entregados están dañados o defectuosos debido a un error por nuestra parte, el cliente no será responsable de ningún gasto de envío relacionado con la devolución.
  • Una vez que su solicitud de devolución haya sido recibida y aprobada, emitiremos una etiqueta de devolución para usted. No es necesario imprimir nada — la etiqueta será proporcionada directamente por el transportista.

3. elegibilidad para devoluciones e higiene (para artículos abiertos/usados)

Debido a las normas de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, excepto en los casos contemplados por nuestra política de Reacciones Alérgicas (Sección 1) o si el artículo está Dañado o es Incorrecto (Sección 5). Nuestros productos pueden entrar en contacto directo con la piel y, por motivos de salud y seguridad de todos los clientes, no se permiten devoluciones de artículos abiertos o usados en ningún otro caso.

4. garantía de satisfacción de 30 días

Entendemos que los resultados pueden variar. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días bajo las siguientes condiciones:

  • Esta garantía se aplica específicamente a situaciones en las que un cliente haya utilizado el producto siguiendo correctamente el proceso de aplicación y no esté satisfecho con los resultados.
  • Si un cliente no está satisfecho después de seguir correctamente el proceso de aplicación, podrá solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Para iniciar una reclamación bajo la garantía de satisfacción, póngase en contacto con nosotros en support@celestvera-madrid.com con los detalles de su pedido y una descripción de su experiencia.
  • Cálculo del Reembolso:
    • Se aplicará una tarifa de procesamiento y gestión del 15% del precio del artículo o artículos.
    • Deducción Para Pedidos Con Envío Gratuito: Además, si su pedido original calificó para envío gratuito, los gastos reales de envío de salida en los que incurrimos para enviarle el pedido también se deducirán del importe de su reembolso. Le proporcionaremos una factura o recibo correspondiente a estos gastos de envío.
    • Los gastos de envío originales pagados por el cliente en el momento del pedido no son reembolsables.

5. artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en support@celestvera-madrid.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione lo siguiente:

  • Fotografías claras del artículo o artículos dañados o incorrectos.
  • Una fotografía de la etiqueta de envío del paquete.
  • Una fotografía del embalaje completo (si es posible).

Una vez que hayamos revisado la información y aprobado la reclamación, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo (incluidos los gastos de envío pagados por ese artículo, o cubriremos los gastos de envío del reemplazo), según su preferencia y la disponibilidad de existencias.

6. opciones de reembolso

Reembolso Total/Parcial: Los reembolsos elegibles se procesarán al método de pago original, sujetos a las deducciones aplicables descritas en esta política (por ejemplo, tarifas de procesamiento y recuperación de los gastos reales de envío de salida para pedidos que originalmente tenían envío gratuito).
 

Crédito en Tienda o Cambio: Si lo prefiere, y cuando corresponda, los clientes pueden elegir recibir crédito en la tienda por un valor equivalente o cambiar el producto por otro artículo de igual valor (sujeto a los ajustes necesarios para recuperar los gastos de envío conforme a esta política).

7. cancelaciones de pedidos por parte del cliente

Entendemos que puede necesitar cancelar un pedido. Por favor, siga la siguiente política:

  • Elegibilidad Para la Cancelación: Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que se haya emitido la información de seguimiento. Normalmente enviamos los artículos dentro de 2 días hábiles, y con frecuencia dentro de las 24 horas.
  • Solicitud de Cancelación: Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en support@celestvera-madrid.com e incluya su número de pedido.
  • Después del Envío: Una vez que el pedido haya sido enviado o se le haya proporcionado la información de seguimiento, no podremos cancelarlo. En estos casos, si aún desea devolver el artículo, estará sujeto a nuestras políticas de devolución una vez recibido (por ejemplo, la Sección 2 para artículos sin abrir).

8. política de contracargos

Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera amistosa. Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros para resolver cualquier inconveniente antes de iniciar un contracargo.
 

En caso de que se presente un contracargo por cualquier transacción, el proceso de reembolso de dicha transacción se suspenderá inmediatamente mientras el caso entra en un proceso formal de resolución de disputas con el proveedor de pagos. Esto se realiza para cumplir con los protocolos bancarios y de las redes de pago y para evitar la duplicación de reembolsos. Si se inicia un contracargo después de que ya se haya procesado un reembolso, nos reservamos el derecho de proporcionar al proveedor de pagos pruebas del reembolso original.

9. cómo solicitar una devolución, reembolso, cancelación o informar de un problema

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en: support@celestvera-madrid.com
Incluya su número de pedido y una explicación detallada de su solicitud o problema.

10. método y plazo del reembolso

Una vez que ambas partes lleguen a un acuerdo, procesaremos el reembolso de manera oportuna. Los reembolsos normalmente se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal). Después de emitir el reembolso, le enviaremos un comprobante de la transacción para su referencia.
 

El reembolso normalmente aparecerá en su extracto bancario dentro de 7 a 15 días hábiles, aunque a menudo se procesa más rápidamente. Para los clientes de Estados Unidos, los reembolsos suelen completarse en un promedio de 2 a 5 días hábiles.
 

Si no ve reflejado el reembolso en su extracto bancario después de este período, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

11. modificaciones de la política

Celestvera se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.