CENTRO DE AYUDA

Todo lo que necesitas saber sobre Celestvera.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a support@celestvera-madrid.com Nuestro equipo responde personalmente, todos los días de la semana.

  • Producto y cómo funciona

  • Envíos y entregas

  • Reembolsos y garantía

¿Qué hace que Celestvera sea diferente de otras marcas de cuidado de la piel?

La mayoría de los productos para el cuidado de la piel tratan los síntomas — Celestvera aborda la raíz del problema. Nuestras fórmulas se basan en la inteligencia botánica: activos vegetales rigurosamente seleccionados, como el incienso, la mirra y nuestro Complejo Vita-A patentado, que trabajan con la biología de tu piel, no en su contra. Sin parabenos, sin sulfatos y sin rellenos sintéticos. Cada producto está formulado para favorecer la salud de la piel a largo plazo, en lugar de ofrecer una luminosidad temporal que desaparece de la noche a la mañana.

¿Cómo uso los productos Celestvera en mi rutina diaria?

Nuestro ritual se basa en tres pasos intencionados:

  • Limpia con intención — elimina suavemente las impurezas respetando los aceites naturales que mantienen la piel equilibrada.
  • Aplica activos botánicos — deja que la hidratación de origen vegetal penetre en la piel y revele su luminosidad.
  • Sella y protege — los lípidos de origen vegetal nutren y refuerzan la barrera cutánea.

Las instrucciones detalladas de uso de cada producto están impresas en la etiqueta y también aparecen en la página individual del producto.

¿Los productos Celestvera son adecuados para pieles sensibles?

Sí. Nuestros productos están formulados para ser suaves y, en general, son muy bien tolerados por distintos tipos de piel. Dicho esto, si tienes sensibilidades conocidas, alguna afección cutánea existente o estás embarazada, recomendamos realizar una prueba de parche 24 horas antes del primer uso, o consultar con tu médico o farmacéutico. Si experimentas alguna reacción alérgica, suspende su uso inmediatamente y contáctanos en support@celestvera-madrid.com.

¿Sus productos son libres de crueldad animal y veganos?

Por supuesto. Todos los productos Celestvera son libres de crueldad animal y veganos. Nunca realizamos pruebas en animales ni utilizamos ingredientes de origen animal. En Celestvera, los ingredientes botánicos no son simplemente un término de marketing, sino un estándar que seguimos desde el abastecimiento de las materias primas hasta la fórmula final.

¿Cuánto tiempo tardaré en ver resultados?

La piel responde por etapas. La mayoría de los clientes nota una mejora en la hidratación y la textura durante la primera semana de uso constante. Los cambios visibles en la luminosidad y la suavidad suelen aparecer alrededor de las 4–6 semanas, a medida que las fórmulas trabajan con el ciclo natural de renovación de la piel. Celestvera está diseñada para brindar confianza a largo plazo, no un brillo pasajero — la constancia lo es todo.

¿Los productos Celestvera están disponibles en tiendas físicas?

Celestvera se vende exclusivamente online en www.celestvera-madrid.com. Esto garantiza que siempre recibas el stock más fresco directamente del fabricante y te protege frente a productos falsificados. Si has visto Celestvera anunciada en otros sitios, consulta nuestra guía Cómo detectar sitios web falsos de Celestvera. Solo nuestro sitio oficial y los distribuidores autorizados pueden garantizar la autenticidad.

¿Cuánto tarda la entrega?

La mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7–15 días laborables después del envío. Las entregas dentro de España, Estados Unidos y México suelen ser más rápidas que el promedio. Las zonas remotas o rurales pueden tardar más debido a la disponibilidad limitada de rutas de transporte.

  • Mercados principales (ES, US, MX): 7–15 días laborables

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío estándar cuesta 4,99 €.

El envío exprés cuesta 9,98 €.

El envío gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos superiores a 35,00 € (o su equivalente en tu moneda local).

Las tarifas finales de envío se muestran durante el proceso de pago según tu destino.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí — realizamos envíos a todo el mundo utilizando transportistas de confianza en cada región (DHL, USPS, UPS, Australia Post, Royal Mail, PostNord y otros). Para entregas fuera de la UE, pueden aplicarse aranceles aduaneros o tasas de importación adicionales. Estos cargos son establecidos por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del comprador.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace del transportista. También puedes hacer el seguimiento de tu pedido en cualquier momento utilizando el enlace Seguimiento del pedido en la navegación de nuestro sitio web. La información de seguimiento suele activarse dentro de las 24–48 horas posteriores al envío.

¿Qué ocurre si introduje una dirección de entrega incorrecta?

Contáctanos en support@celestvera-madrid.com tan pronto como detectes el error. Si tu pedido aún no ha sido enviado, actualizaremos la dirección sin coste adicional. Si el paquete ya ha sido enviado, es posible que no podamos redirigirlo y podrían aplicarse gastos de envío adicionales para volver a enviar el paquete.

Mi pedido llegó dañado o es incorrecto — ¿qué debo hacer?

Lamentamos que haya ocurrido esto. Envía un correo electrónico a support@celestvera-madrid.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido e incluye:

  • Fotos claras del artículo o artículos dañados o incorrectos
  • Una foto de la etiqueta de envío del paquete
  • Una foto del embalaje completo (si es posible)

Una vez revisado el caso, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo — gastos de envío incluidos — según tu preferencia y la disponibilidad de stock.

¿Qué cubre la Garantía de 30 días sin riesgo?

Nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días te ofrece un mes completo desde la fecha en que recibes tu pedido para probar Celestvera. Si tu piel no responde de la manera que esperabas — siempre que el producto se haya utilizado siguiendo el proceso de aplicación correcto — puedes solicitar un reembolso. Se aplica una tarifa del 15 % por procesamiento y gestión a los reembolsos realizados bajo la garantía de satisfacción, y los gastos de envío originales no son reembolsables. Sin preguntas sobre tus objetivos de cuidado de la piel. Sin juicios.

¿Cómo solicito un reembolso?

Envía un correo electrónico a support@celestvera-madrid.com con tu número de pedido y una breve descripción de tu experiencia. Para artículos dañados o incorrectos, incluye fotos claras. Una vez que hayamos revisado tu solicitud y llegado a un acuerdo, procesaremos el reembolso rápidamente mediante tu método de pago original y te enviaremos un comprobante de la transacción para tus registros.

¿Puedo devolver un producto sin abrir si he cambiado de opinión?

Sí. Si tu producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Una vez aprobado, te enviaremos la dirección de devolución y una etiqueta de envío prepagada. Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución en los casos de cambio de opinión. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados — a menos que estén cubiertos por nuestra política de Reacciones Alérgicas o que el artículo haya llegado dañado.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí — los pedidos pueden cancelarse o modificarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Normalmente enviamos los pedidos dentro de 2 días laborables, y a menudo el mismo día. Envía un correo electrónico a support@celestvera-madrid.com con tu número de pedido lo antes posible. Una vez emitida la información de seguimiento, el pedido ya no puede cancelarse — pero aún puedes devolverlo según nuestras condiciones estándar de devolución.

¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?

Una vez aprobado, el reembolso se realiza mediante tu método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). El reembolso suele aparecer en tu extracto bancario dentro de 7–15 días laborables, aunque a menudo tarda menos. Para los clientes de EE. UU., los reembolsos suelen completarse en 2–5 días laborables. Si no has recibido el reembolso después de este período, contáctanos y lo investigaremos de inmediato.

¿Qué ocurre si tengo una reacción alérgica a un producto?

Tu salud y seguridad son nuestra máxima prioridad. Suspende el uso inmediatamente y consulta a un profesional médico. Después, envía un correo electrónico a support@celestvera-madrid.com con los detalles de tu reacción y fotos de apoyo si es posible. Evaluamos cada caso de forma individual y ofreceremos una solución adecuada — reembolso, reemplazo o crédito en tienda — según la situación. Recomendamos encarecidamente revisar las listas de ingredientes antes de usar el producto, especialmente si tienes sensibilidades conocidas.

¿TODAVÍA TIENES ALGUNA PREGUNTA?

Nuestro equipo responde personalmente — sin bots, sin respuestas automatizadas.

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